事例に学ぶ！清掃トラブル解決策
「またか…」と思う現場のトラブル。それは予期せぬ事故ではなく、多くの場合、原因と対策が存在します。このセクションでは、実際の清掃現場で起こりがちなトラブルを具体的な事例として取り上げ、その解決策を探ります。自社の対応力向上にお役立てください。
※この音声はAIによる自動生成です。不自然な箇所や内容に不整合が生じる場合があります。
たった1つのミスが招く「本当の損失」
「弁償すれば終わり」ではありません。一つの失敗が、会社の評判、お客様の信頼、スタッフのやる気まで、すべてを奪っていきます。ここでは、実際の物損事故でかかった修理費と、お金では済まされない「目に見えない損失」の大きさを明らかにします。
【実例】物損事故の修理費用
お金より痛い「見えないコスト」
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会社の評判ガタ落ち： ネットの悪評一件で、未来の数十件の仕事を失います。
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お客様は二度と来ない： 一度失った信頼は戻りません。お客様は黙ってライバル会社に乗り換えます。
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スタッフの心が折れる： クレーム対応は、現場スタッフのやる気と会社の活気を奪います。
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儲けるチャンスを逃す： クレーム対応に追われる時間は、本来、新しいお客様を見つけるために使うべき時間です。
信頼を倍にする「期待を超える」リカバリー術
クレームはピンチであり、最高のチャンスです。完璧なリカバリーは、お客様を「怒れる客」から「熱狂的なファン」に変える力があります。ここでは、失敗をプラスに変えるプロのリカバリー術を4ステップで伝授します。
まず、聞く。
言い訳は不要。まずはお客様の怒りや不満をすべて受け止め、徹底的に話を聞くことがすべての始まり。
期待を超える。
再清掃や弁償は当たり前。相手の期待を「少しだけ」超える提案で、プラスの結果を生み出す。
責任を示す。
保険を使って、会社の致命傷を避ける。保険加入は、お客様への「覚悟」の証でもある。
仕組みで防ぐ。
「なぜミスが起きたか」を突き詰め、二度と起きない仕組みを作る。失敗を会社の財産に変える瞬間。
クレーム対応 即戦力マニュアル
いざという時、焦って対応を間違えていませんか？このツールは、よくあるクレーム事例ごとに「言うべきこと」「やるべきこと」「やってはいけないこと」を具体的に示します。下のボタンでシナリオを選び、プロの対応を頭に叩き込んでください。
最初のゴール
やるべきこと (Do)
絶対ダメ！ (Don't)
ライバルと差がつく「次の一手」
日々のクレーム対応に追われるだけでは、ジリ貧です。ここでは、一歩先を行き、価格競争から抜け出すための経営戦略を2つ紹介します。これを読めば、あなたの会社の「売り」が何であるべきか、見えてくるはずです。
オンラインのマッチングサービスの「弱点」を突く逆転戦略
オンラインのマッチングサービスは便利ですが、価格競争を招き、サービスの質を下げがちです。お客様はサイトを信じても、実際に来るのは誰かもわからない個人事業主。ここに、プロの清掃会社にとっての巨大なチャンスがあります。
マッチングサービスが絶対に真似できない「安心感」「品質の安定」「責任感」を武器にしましょう。
保険は経費じゃない。最強の「営業ツール」だ
事業保険を「もったいない経費」だと思っていませんか？それは大きな間違いです。保険は、万が一の事故から会社を守る盾であると同時に、お客様に「この会社はプロだ」と一発で分かせる最強の武器になります。
- 請負業者賠償責任保険： 作業中の事故をカバー。基本中の基本。
- 生産物賠償責任保険(PL保険)： 作業後に起きた問題までカバー。ここまで入っていれば本物。